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IT服务管理最佳实践(ITIL V4 Foundation国际认证)训班

关注度:500   编号:203874
举办时间:
  • 福州 2019-12-20
  • 北京 2020-01-13
IT服务管理最佳实践(ITIL V4 Foundation国际认证)训班
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IT服务管理最佳实践课程,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。
服务管理关键流程ITILIT服务

IT服务管理最佳实践(ITIL V4 Foundation国际认证...课程特色与背景

    一、 app竞猜赛事收益
    本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理
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构建卓越的客户服务管理体系课程  上海 2019/2/27(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务fun88乐天堂;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

客户中心服务法律风险防控及投诉管理  北京 2019/3/7(2天)

客户中心服务法律风险防控及投诉管理app竞猜赛事,使学员了解服务管理中相关的法律知识,从战略上了解服务中的法律风险,掌握互联网背景下的一般投诉处理技巧、互联网新媒体投诉处理技巧、疑难投诉处理技巧,掌握投诉相关的法律法规及投诉处理标准,以法应诉,掌握互联网投诉处理原则,有效对投诉进行管理。

用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场  深圳 2019/3/22(2天)

用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场app竞猜赛事,使服务管理人员正视投诉事件,有效建立相应的标准和流程,理解投诉本质,掌握一定的处理技巧,通过app竞猜赛事有利于高效的处理客户投诉,全面提升企业公众形象,建立客户忠诚度,为企业树立更优质的形象,为企业业的发展带来更全面的收益。

IT服务管理最佳实践(ITIL V4 Foundation国际认证)训班  北京 2019/3/26(4天)

IT服务管理最佳实践课程,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。

的内容,生动阐明IT服务
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成功-从优秀员工做起  青岛 2019/2/23(1天)

从优秀员工做起课程,介绍职业生涯规划和设计的原理和方法,让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置,即“你的价值=公司的位置”,找到个人与组织发展需求的最佳匹配点,介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范,具备服务意识,成为新时代的优秀员工。

采购与供应策略及采购成本分析与预算管理  深圳 2019/2/23(2天)

采购与供应策略管理课程app竞猜赛事,评估供应商的定价策略,进行成本估算与预算,并运用财务手段进行采购过程的预算控制,明确产品与服务的采购规格要求,并制定有效的规格,确定供应商交付的主要绩效指标及服务采购中的服务水平协议。

AI智能服务体系运营与实践app竞猜赛事班  上海 2019/2/23(2天)

AI智能服务体系运营课程,旨在帮助了解基于人工智能进行服务体系与运营管理体系的设计;掌握标杆企业实践经验,运用AI技术提升运营效率;学习如何规划运营团队,分工及专项工作;了解智能服务fun88乐天堂监控,指标数据监控方式;掌握智能化客户中心搭建与运营的方法。

新旧QC七大手法实战  广州 2019/2/25(2天)

新旧QC七大手法实战课程,通过大量的实例演练和小组讨论,让学员能熟练掌握最常用的fun88乐天堂统计工具,充分了解本企业产品的fun88乐天堂情况,并能实际用于持续改进和产品、服务fun88乐天堂的提高,可以运用简单易懂的fun88乐天堂管理方法找到影响产品fun88乐天堂的问题并加以对症下药。

理论在实际中如何运用。本课程通过app竞猜赛事使学习者获得如下收益:
    1. 掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL
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IT服务管理最佳实践(ITIL V4 Foundation国际认证)训班  北京 2019/3/26(4天)

IT服务管理最佳实践课程,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。

的基本知识;
    2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
    3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程
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IT服务管理最佳实践(ITIL V4 Foundation国际认证)训班  北京 2019/3/26(4天)

IT服务管理最佳实践课程,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。

供应链库存管理-降低库存  上海 2019/6/18(2天)

供应链库存管理-降低库存课程,在APICS认证特级讲师的传授下,学习国际标准的计划体系知识;打破企业部门墙,理解库存是全企业流程管理的产物;通过行业最佳实践,和库存管理的关键流程改进找到库存降低的机会。

的组件;
    4. 了解如何对人员、流程进行考核;
    5. 理解生命周期中各模块之间的关系;
    6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
    7. 学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
    8. 通过ITIL V4 Foundation考试,获得相应证书。
    二、 app竞猜赛事特色
    1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
    2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识;
    3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析;
    4.保障学员一次性100%通过考试,获得对应的证书。

课程大纲


app竞猜赛事时间
app竞猜赛事模块
app竞猜赛事内容
第一天
上午
IT服务管理概述
l  引论
l  ITSM中的基本概念
l  服务的定义和要素;
l  服务的分类;
l  服务管理的定义及服务管理的4P;
l  流程的定义、特性、组成要素;
l  流程责任人的含义及职责;
l  流程经理的含义及职责;
l  流程执行人的含义及职责;
l  职能的含义及职责;
l  角色的含义及职责;
l  流程和职能的关系;
l  RACI模型介绍与实际用途;
l  企业做ITSM必备的条件和因素;
l  服务生命周期
l  ITIL的发展历程及V1、V2、V3的区别;
l  服务生命周期的意义;
l  服务生命周期各模块的含义及如何保持高效运转;
实战:
l  流程文档的标准格式及如何进行流程文档的编写;
第一天
下午
到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)
1.  做好ITIL的“114”方法
l  ITSM的一个核心
l  ITSM的一个终极目标
l  ITSM必做的四件事情
2.  以实际项目为例,解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
3.  以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理
第二天
上午
服务战略(Service Strategy)
4.  服务战略概念
5.  服务战略原则
6.  服务战略主要流程
l  IT服务的战略管理;
l  服务组合管理详解;
l  IT服务财务管理;
l  需求管理;
l  业务关系管理详解;
第二天
下午
服务设计(Service Design)
7.  服务设计概述
l  服务设计的目的;
l  服务设计的范围;
l  服务架构;
l  服务设计的五个方面;
l  服务设计包的含义及作用;
8.  服务设计流程
l  设计协调;
l  服务目录管理详解;
l  服务级别管理详解;
l  可用性管理详解;
l  容量管理详解;
l  IT服务连续性管理详解;
l  信息安全管理;
l  供应商管理;
实践环节:
l  以实际项目为例,说明如何做服务目录、服务级别及服务连续性管理;
第三天
上午
服务转换(Service Transition)
9.  服务转换概述
10. 服务转换的主要流程详解
l  变更管理;
l  服务资产和配置管理;
l  发布和部署管理;
l  知识管理
实践环节:
l  企业如何进行变更管理;
第三天
下午
服务运营(Service Operation)
1.  概述及基本概念
l  服务运营的作用;
l  服务运营的基础;
l  沟通的重要性及作用;
l  归档的意义及作用;
2.  服务运营原则
3.  服务运营流程
l  事件管理;
l  故障管理;
l  问题管理:
l  服务履行;
l  访问管理;
4.  服务运营的职能及服务台详解
l  服务台的演进;
l  服务台的分类;
l  服务台的效果;
l  服务台的构建;
l  通过案例说明如何组件高效服务台及服务台典型问题的解决方法;
项目案例:
以实际项目剖析服务台及五大流程如何有效运营;
服务持续服务改进( Continual Service Improvement)
1.  概述与基本概念
l  CSI目的;
l  CSI与服务生命周期;
l  持续服务改进模型;
l  我们为什么要度量?
l  CSI衡量指标类型;
l  基线与CSI登记册;
2.  持续改进流程
l  流程改进7步法;
l  CSI的KPI与CSF;
3.  技术及实现
l  支持CSI活动的工具;
l  PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系;
4.  交流与答疑
认证考试

课程主讲

    王老师  ITIL讲师(Peoplecert全球认证授权讲师)、PMP,从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目,讲课风趣幽默,深受学员喜爱和好评。
    王老师  计算机硕士,ITIL专家级讲师(Peoplecert全球认证授权讲师),在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验,曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色,并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底,又有实战与实践的经验,高度的责任感,积极进取,在教育app竞猜赛事中不断的与学员分享与实践,丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。
    王老师  Peoplecert全球认证授权讲师,有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累:丰富的项目管理经验,娴熟的职业技能,敏锐市场洞察力;服务于金融、能源、教育、政府等领域,专长于提供IT服务管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT项目管理、IT审计咨询服务。
备  注

课程费用:4500元/人(含app竞猜赛事费、场地费、资料费、学习期间午餐),考试认证费3000元,食宿可统一安排,费用自理

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  • 深圳 0755-26063246   26063236
  • 上海 021-51879301    北京 18910826048、010-51651498
  • 报名传真:
  • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
  • 电子邮件:
  • kf#ymfqudou.com    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
IT服务管理最佳实践(ITIL V4 Foundation国际认证)训班
课程编号:203874 
*开课计划:
  • 福州 2019-12-20
  • 北京 2020-01-13
*姓  名:
*性  别:  
*职务:
*部门:
*电话:
*手机:
传真:
*E-Mail:
*参加人数:
其他人员:
   
   
   
   
   
   
   
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